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職位描述：
職責(zé)描述：
1、擬定項目年度、月度工作計劃、培訓(xùn)計劃并組織實施，檢查、監(jiān)督落實情況并監(jiān)督相應(yīng)整改；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)條線及物業(yè)服務(wù)中心客服、秩序維護(hù)、保潔、綠化條、工程線條線的運(yùn)行管理工作；
3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
4、對管理中心的服務(wù)工作進(jìn)行抽查，處理物業(yè)服務(wù)中心重大質(zhì)量問題、突發(fā)事故；
5、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶滿意度調(diào)查、業(yè)主回訪、走訪等工作，并組織實施；
6、對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；
7、負(fù)責(zé)擬定項目工作應(yīng)急預(yù)案；
8、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
9、負(fù)責(zé)公司第三方服務(wù)合同的審核簽定；參與評審物業(yè)管理服務(wù)合同；
10、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度,閱讀和分析各類財務(wù)報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算新的收費(fèi)方案,準(zhǔn)備遞交總公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過；
11、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等；
12、負(fù)責(zé)參與每年的體系內(nèi)審和配合做好質(zhì)量體系管理評審的有關(guān)工作；
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、服務(wù)意識強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳；
2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，了解質(zhì)量、環(huán)境、健康安全等管理體系的主要款項；
3、具備一定的溝通、策劃、組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神；
4、有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。